Гарантии

1. Качество цветов и услуг

Наша служба доставки гарантирует 100%-е качество и свежесть доставляемых цветов, букетов и композиций.

Получателю при вручении предоставляется бланк, по которому он проверяет состав заказа и ставит свою подпись при полном соответствии. Также, по Вашей просьбе, для Вас доступна бесплатная услуга "Фотоотчет", после вручения букета курьер может сфотографировать получателя с цветами, если он не будет против. Фото высылаются в течении 1-2 часов после вручения (в праздничные дни в течении 24 часов).

Услуга "Фотоотчет" не может быть гарантирована, так как получатель может отказаться от фото, или в момент вручения неподходящие погодные/бытовые условия для съемки.


2. Конфиденциальность

Данные о получателе (ФИО, адрес, номер телефона, фото с момента вручения букета) являются закрытой информацией для третьих лиц. Также мы можем гарантировать Вашу конфиденциальность при доставке заказа, вручив его инкогнито.


3. Безопасность оплаты

Вся информация платежных систем и операций, недоступна никому кроме Вас, поэтому не стоит опасаться разглашения какой-либо платежной информации. Все данные зашифрованы с помощью сервиса VISA 3D-secure.


4. Гарантия пунктуальности

Мы гарантируем то, что Ваш заказ будет доставлен в назначенное время (± 15 минут), исключения могут составлять только случаи, когда получателя не оказалось по указанному адресу (срочно вышел, уехал). Но это единичные случаи, которые случаются очень редко, потому что наша служба доставки идёт на практически любые условия и старается вручить цветы лично в руки получателя. Мы дорожим своей репутацией и делаем всё, что в наших силах для того, чтобы Вы и получатель остались довольны.


Правила доставки и оплаты


Доставка цветов и букетов в Новочеркасске осуществляется ежедневно с 7.00 до 23.00 часов. Сделать заказ на сайте Вы можете круглосуточно, на любую дату, даже за месяц вперёд!



Минимальное время для заказа любого букета/композиции с сайта - 1 час.


При экспресс-заказах, когда цветы нужны "прямо сейчас," на указанную Вами сумму мы можем подобрать готовый букет, имеющийся в наличии в нашем магазине цветов.
Оформить заказ можно на главной странице нашего сайта  после добавления понравившихся цветов, букета или композиции в корзину. При заполнении формы заказа будьте внимательны и указывайте точный и подробный адрес доставки (улицу, дом, корпус, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т.д.), это поможет нашему курьеру доставить заказ вовремя и без промедлений.


Если адрес был указан неверно или получателя не оказалось на месте



  • мы перезваниваем получателю и уточняем адрес и время доставки
  • если номер получателя не отвечает, мы перезваниваем заказчику с целью получения дальнейших инструкций по вручению заказа.
  • в случае недоступности заказчика, мы оставляем за собой право оставить цветы соседям, коллегам, которые передадут их получателю.



При звонке получателю мы стараемся не говорить, что именно собираемся доставлять, чтобы сохранить элемент сюрприза. Однако бывают случаи, когда мы не можем этого гарантировать.


Доставка в офисы, организации, гостинницы и другие места, где пропуск лиц ограничен, осуществляется до места пропуска, после чего курьер звонит получателю или оставляет букет сотруднику контроля.


Подтверждение приема, оплаты и доставки заказа


После оформления заказа Вам обязательно перезвонит менеджер и уточнит заказ, поможет выбрать удобный Вам способ оплаты и установит статус "Подтвержденный заказ". Заказы выполняются по 100%-й предоплате. В исключительных случаях, когда деньги отправлены, но еще не поступили на наш счет из-за правил банка-отправителя, менеджер может запросить документ, подтверждающий факт оплаты (скриншот экрана смартфона, компьютера, фото платежной квитанции и т.п.). После этого заказ получает статус "Оплаченный" и будет доставлен в указанное время.


Внимание! В отдельных случаях собственная служба безопасности может приостановить выполнение заказа до установления достоверности платежных данных.


Состав и выполнение заказа


Мы всегда ответственно подходим к выполнению заказа и следим за свежестью цветов и букетов. И слово "гарантии" не просто очередная "приманка" для наших клиентов, мы действительно относимся с большим вниманием к каждому заказу и прилагаем все усилия для его выполнения.


Обращаем Ваше внимание, что , фотографии букетов на сайте являются образцами. Двух одинаковых букетов быть не может, многое зависит от "руки флориста". В случае отсутствия каких-либо декоративных элементов или компонентов, не являющихся основными, флорист может заменить их на идентичные, не нарушая при этом формы, цветовой гаммы и стоимости букета. В случае отсутствия основных компонентов мы связываемся с Вами и решаем вместе вопрос о замене.

При отсутствии дополнительных товаров мы также связываемся с Вами и согласуем замену аналогичным товаром на эту же сумму.